Technická podpora

Technická podpora je balík služieb, ktorý poskytuje našim registrovaným zákazníkom a je súčasťou ceny licencie programu.

Kto má nárok na technickú podporu

Prvých 12 mesiacov od zakúpenia licencie sa poskytuje bezplatne. Po uplynutí 12 mesiacov od zakúpenia programu ponúkame registrovaným zákazníkom možnosť predĺženia technickej podpory o ďalší rok za udržiavací poplatok.

Tento udržiavací poplatok je do 3 mesiacov od ukončenia podpory 24% z aktuálnej ceny programových modulov, od 3 do 24 mesiacov od ukončenia podpory 36% z ceny programových modulov, do 36 mesiacov od ukončenia podpory 48% z ceny programových modulov. Za každú dodatočnú licenciu je udržiavací poplatok 50% z ceny aktualizácie základnej licencie (okrem predaje bez evidencie skladu a android aplikácií MK agenda a mobilný čašník).

Upozornenie

Technickú podporu poskytujeme len zákazníkom, ktorí nemajú žiadne podlžnosti voči našej firme resp. predajcom nášho programu.

Ak po skončení obdobia platnosti technickej podpory nepožadujete s ňou spojené služby, program môžete naďalej používať vo verzii, ktorá bola aktuálna ku dňu skončenia technickej podpory.

Ak zákazník neobnoví podporu do 36 mesiacov od jej ukončenia, za aktualizáciu programu musí zaplatiť plnú cenu licencie.

Technická podpora obsahuje nasledovné služby:

poradenské služby cez telefón a e-mail v pracovných dňoch v časoch 7:30 - 11:45 a 12:45 - 16:00
priame poradenstvo od autorov programu
možnosť sťahovania si najnovšej verzie z našich internetových stránok
poskytnutie najnovšej verzie programu na požiadanie v sídle firmy resp. poslaním poštou

Technická podpora neobsahuje:

osobné poradenstvo v sídle firmy MK-soft resp. u zákazníka
servisné úkony súvisiace s kontrolou, úpravou, opravou, importom údajov zákazníkov
úpravu programov resp. výstupov (tlačových zostáv) podľa zákazníckych požiadaviek
vzdialenú správu - možnosť pripojiť sa na PC zákazníka vzdialene pomocou externej aplikácie. Vyžaduje aby zákazníkov PC bol pripojený k internetu.

Adresa

MK-soft, s.r.o.
Kvetná 1
080 01 Prešov

https://mksoft.sk
mksoft@mksoft.sk
051 / 77 22 111

IČO: 36491594, DIČ: 2021803729, IČ DPH: SK2021803729
bankové účty: SK50 8330 0000 0021 0107 7102, SK67 1100 0000 0029 4316 8545